我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
塔式起重機(jī)施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾
1、保證按合同約定時間提供塔機(jī)設(shè)備—— 以客戶為中心,以客戶需求為導(dǎo)向,為客戶提供滿意的服務(wù);
2、只使用逹豐集團(tuán)內(nèi)自有產(chǎn)權(quán)設(shè)備,保障設(shè)備產(chǎn)權(quán)安全——為客戶提供高品質(zhì)設(shè)備服務(wù);
3、出租設(shè)備均購買保險:包括起重設(shè)備綜合險、第三者傷害險、運(yùn)輸險、雇主責(zé)任險——對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé);
4、客戶服務(wù)中心統(tǒng)一接口客戶服務(wù)要求:包括接受客戶生產(chǎn)要求并安排、投訴處理、客戶滿意度回訪、服務(wù)過程監(jiān)控——構(gòu)建以客戶為中心的流程化體系,極致服務(wù)客戶;
5、故障報修及關(guān)閉制度:控制故障排除的時間和質(zhì)量——解決客戶的燃眉之急,快速消除安全隱患;
6、定期安全巡檢制度:實(shí)行班組、分公司、公司三級定期安全檢查——建立安全施工管理機(jī)制,確保核心理念中“安全”落地;
7、操作司機(jī)月度考評機(jī)制——建立所管轄片區(qū)考核機(jī)制,實(shí)行科學(xué)、高效基層人力資源管理;
8、維修不過夜:當(dāng)天無論何時發(fā)生故障必須立即到現(xiàn)場維修——盡力盡責(zé)滿足施工現(xiàn)場及客戶需求;
9、無條件換人:對于承租方提出的換人要求無條件執(zhí)行——構(gòu)建客戶承諾及需求契合機(jī)制,將核心理念“厚德”落地;
10、保障文明施工要求:滿足客戶對塔機(jī)外觀等各項文明施工要求——建立標(biāo)準(zhǔn)化文明施工,竭誠為客戶服務(wù);
11、技術(shù)服務(wù)前置:在工程開始前滿足客戶的各項技術(shù)工作配合要求——滿足客戶進(jìn)階式的需求,形成與客戶良好互動和溝通關(guān)系,為客戶提供更加“卓越”的服務(wù);
12、安全管理高水平:安全防護(hù)要求高標(biāo)準(zhǔn),堅決維護(hù)客戶安全第一的根本利益,違反安全規(guī)章的工作堅決不做——樹立零事故安全意識、強(qiáng)化卓越安全管理。
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